Satura rādītājs
Vieną rytą darbuotojai negali prisijungti. Administratoriaus pulte (Admin console) pasirodo užrašas suspended. Paštas neateina, Drive failai neprieinami, o Google pagalbos atsakymas – bendras šablonas. Tai vienas dažniausiai užduodamų klausimų Google Workspace bendruomenėje ir kartu vienas iš tų, į kuriuos rečiausiai gaunamas konkretus atsakymas.
Pirmiausia išsiaiškinkite, kas tiksliai sustabdyta
Žodis „sustabdyta” vartojamas trijose skirtingose situacijose, ir veiksmai kiekvienoje iš jų skiriasi:
- Atskira naudotojo paskyra, kurią sustabdė jūsų pačių administratorius arba automatinė Google apsauga. Paprastai išsprendžiama per kelias minutes Administratoriaus pulte.
- Visos organizacijos prenumerata, kurią sustabdė Google. Dažniausia priežastis – neapmokėta sąskaita arba nepavykęs mokėjimas kortele, rečiau – paslaugos sąlygų pažeidimas arba įtarimas dėl šlamšto siuntimo.
- Prenumerata per Google partnerį (perpardavėją). Techniškai tai tas pats prenumeratos sustabdymas, bet atsiskaitymų kanalas yra trečioji šalis, kuri nesumokėjo Google arba nebeatsako, todėl ir sprendimas kitoks.
Prieš rašydami bet kuriai pagalbos tarnybai, surinkite keturis dalykus: tikslų klaidos tekstą, kurį mato naudotojai, prenumeratos būseną Administratoriaus pulto skiltyje Billing → Subscriptions, atsakymą į klausimą, kas jums išrašo sąskaitas (Google tiesiogiai ar perpardavėjas), ir kontaktinį adresą už paveikto domeno ribų, nes į sustabdyto domeno pašto dėžutę Google pagalba atsakyti negali. Šių skirtumų nepaisymas yra pagrindinė priežastis, kodėl žmonės savaitėmis rašo ne tam pagalbos kanalui.
Jei sustabdytas vienas naudotojas
Administratoriaus pultas → Directory → Users. Raskite naudotoją, atidarykite paskyrą ir pasirinkite Reactivate. Jei naudotoją sustabdė Google, paskyros puslapyje paprastai nurodyta priežastis: dažniausiai viršytas siuntimo limitas arba paskyra pažymėta kaip pažeista (nulaužta). Tokiu atveju pirmiausia pakeiskite slaptažodį, nutraukite aktyvias sesijas (Sign out), patikrinkite pašto persiuntimo ir filtrų nustatymus ir tik tada aktyvuokite paskyrą iš naujo. Jei ją aktyvuosite nepašalinę priežasties, Google ją vėl sustabdys.
Jei sustabdyta visos organizacijos prenumerata
Priežastį nustatykite pagal Google pranešimą, o ne spėliodami. Google siunčia įspėjimą super administratoriaus ir atsiskaitymų kontaktiniu adresu ir rodo būseną Administratoriaus pulte, prie kurio super administratorius gali prisijungti ir sustabdymo metu. Pradėkite nuo Billing: pavėluotas mokėjimas, pasibaigęs kortelės galiojimas arba banko atmestas mokėjimas yra atsiskaitymų problema, kurią galite pašalinti patys. Po apmokėjimo prieiga paprastai atsistato per kelias valandas, tačiau tikslaus termino Google nežada.
Jei atsiskaitymai tvarkoje, priežasties ieškokite pranešime: tai gali būti paslaugos sąlygų pažeidimas, įtarimas dėl šlamšto siuntimo arba domeno problema. Tokiu atveju atkūrimo prašoma per formą, į kurią nukreipia pranešimas arba Administratoriaus pulto būsenos puslapis, ir rezultatas negarantuotas. Čia svarbu žinoti: Google duomenų neištrina iš karto. Sustabdyta prenumerata dar nėra atšaukta prenumerata, ir duomenys išlieka, kol Google jos neatšaukia. Kiek laiko tai trunka, priklauso nuo sustabdymo priežasties, todėl veikite dienomis, o ne savaitėmis. Panika ir naujo domeno registravimas šiuo momentu paprastai tik apsunkina situaciją.
Jei prenumerata per perpardavėją, kuris neatsako
Tai nemaloniausia situacija. Jei perpardavėjas, iš kurio įsigijote licencijas, nesumoka Google arba tiesiog dingsta, esate nuo jo priklausomi. Jums nereikia likti pas tokį perpardavėją.
Kaip tai veikia: perkėlimą pradeda pats klientas savo Administratoriaus pulte. Dabartinėje Google instrukcijoje tai Account → Reseller management: prie prenumeratos pasirenkama Transfer ir nurodomas naujo perpardavėjo viešasis identifikatorius (Public Identifier); senesniuose aprašymuose šis žingsnis vadinamas transfer token. Tam jums reikia super administratoriaus prieigos prie savo domeno, o ne esamo perpardavėjo leidimo. Jei perpardavėjas atsisako bendradarbiauti, tai signalas nedelsiant perkelti prenumeratą. Pats perkėlimas duomenų neištrina ir paslaugos nenutraukia, bet tris dalykus reikia patikrinti individualiai: likusius metinių įsipareigojimų plano įsipareigojimus, senajam perpardavėjui iš anksto apmokėtus laikotarpius, kurie automatiškai neperkeliami, ir naują kainą, nes Google skelbia savo įkainius, bet perpardavėjo kainos Google sąlygos negarantuoja. Perkėlimas taip pat nepanaikina paties sustabdymo: jei priežastis buvo perpardavėjo neapmokėta sąskaita, naujas perpardavėjas po perėmimo sutvarko atsiskaitymus su Google, bet sąlygų pažeidimo atveju atkūrimo vis tiek reikia prašyti Google.
Atskirkite du skirtingus dalykus: licencijų valdymo perkėlimą (kas išrašo sąskaitas) ir įgaliojimą prisijungti prie jūsų Administratoriaus pulto (kas gali keisti nustatymus). Pirmasis vyksta pagal aukščiau aprašytą procedūrą, antrąjį suteikiate atskirai – administratoriaus vaidmeniu arba partnerio prieigos patvirtinimu – ir galite bet kada atšaukti.
FreeIT yra Google Cloud partneris nuo 2012 metų, pirmasis Baltijos šalyse, ir reguliariai perimame prenumeratas iš perpardavėjų, kurie nustojo atsakyti. Patikriname, kam priklauso atsiskaitymai, perkėlimą atliekame kartu su jūsų super administratoriumi, susisiekiame su Google jūsų vardu, o kainą, įsipareigojimus ir išankstinių apmokėjimų pasekmes įvardijame raštu prieš perkėlimą, o ne po jo.
Kaip išvengti pasikartojimo
- Bent dvi super administratoriaus paskyros, iš kurių viena nenaudojama kasdien.
- Atsiskaitymų pranešimai siunčiami kontaktiniu adresu, kurį kas nors tikrai skaito, o ne į išėjusio darbuotojo pašto dėžutę, ir bent vienas kontaktinis adresas yra už jūsų Workspace domeno ribų.
- Atkūrimo telefonas ir el. paštas yra aktualūs ir priklauso įmonei, o ne privačiam asmeniui.
- Super administratorių atsarginiai kodai atspausdinti ir saugomi ne Google aplinkoje.
- Žinote, kas jums išrašo sąskaitas, o sutartis su perpardavėju prieinama ne tik vienam žmogui.
Didžioji dalis „negrįžtamų” situacijų, kurias matome praktikoje, prasideda nuo to, kad vienintelis administratorius išėjo iš įmonės ir niekas nežino jo slaptažodžio.
Susijusios paslaugos: jei svarstote prenumeratos perkėlimą pas kitą perpardavėją, perskaitykite, kaip veikia Google Workspace licencijavimas ir sąskaitos eurais. Jei neturite savo administratoriaus, tai gali perimti mūsų valdomų IT paslaugų komanda. Google procedūra: Transfer subscriptions between Google and resellers.
Susiję straipsniai: Kaip iš tikrųjų gauti Google Workspace pagalbą · Kaip atkurti super administratoriaus prieigą
Paskyra sustabdyta, prieiga prarasta ar partneris neatsako? Išsiaiškiname, kam priklauso atsiskaitymai ir koks yra teisingas atkūrimo kelias, ir tvarkome pagalbos užklausą su Google jūsų vardu. Registruotis nemokamam 30 minučių auditui arba skambinkite +371 22 30 50 90.
